Outil gratuit
Quand relancer
ce client ?
Ses dernières commandes
donnent la réponse.
Rien n’est envoyé : le calcul se fait dans votre navigateur.
Résultat
Rythme habituel
–
Prochaine commande attendue
–
Entrez au moins trois dates.
Comment le calcul est fait
Prenons un caviste fictif, la Cave du Port, qui a commandé le 2 mai, le 2 juin, le 5 juillet et le 4 août. Les écarts entre ses commandes sont de 31, 33 et 30 jours. Rangés du plus petit au plus grand (30, 31, 33), celui du milieu est 31 : son rythme est de 31 jours.
Sa prochaine commande est donc attendue 31 jours après le 4 août, le 4 septembre. Un petit retard est normal : la marge est le plus grand de deux nombres, un quart de son rythme (7,75 jours) ou 7 jours. Il passe « hors rythme » quand l’écart dépasse 38,75 jours, donc à partir du 12 septembre (39 jours après le 4 août). Dix jours avant la date attendue, il est dans « Bientôt » : un bon moment pour lui proposer une dégustation.
Les limites de ce calcul
- Les saisons : beaucoup de clients commandent plus avant les fêtes et moins en été. La médiane en tient compte en partie ; vous connaissez vos clients.
- Les nouveaux clients : avec trois commandes, le rythme est une première idée. Il s’affine à chaque nouvelle commande.
- Les commandes groupées : un client qui commande pour deux mois d’un coup aura un écart plus long la fois suivante.
Le faire pour tous ses clients
Faire ce calcul à la main pour un client, c’est utile ; pour cinquante, c’est impossible. Dans WineCRM, vous importez l’export Excel des factures de votre logiciel : chaque client a son rythme, et la liste « Hors rythme » vous dit chaque matin qui appeler, avec la même règle que ce calculateur. Voir les ventes et les relances.
Questions fréquentes
Le calcul,
en questions.
Une autre question ? Réservez une démo de 15 minutes, ou lisez toutes les questions.
Mes dates sont-elles envoyées quelque part ?
Non. Le calcul se fait dans la page, sur votre ordinateur ou votre téléphone : rien n’est enregistré ni envoyé.
Combien de commandes faut-il pour calculer un rythme ?
Trois au moins : deux écarts donnent une première idée, et le rythme s’affine à chaque commande. Le calcul garde les 8 derniers écarts : ce qu’un client faisait il y a trois ans compte moins que ce qu’il fait aujourd’hui.
Pourquoi la médiane, et pas la moyenne ?
Parce que le vin est saisonnier. Des écarts de 30, 35, 270 et 30 jours donnent une moyenne de 91 jours, qui ferait attendre trois mois avant de relancer un client mensuel ; la médiane donne 32 jours.
Pourquoi au moins 7 jours de marge ?
Un pourcentage seul déclencherait une alerte après un week-end pour un client qui commande tous les quatre jours. La marge est donc le plus grand de deux nombres : un quart du rythme, ou 7 jours.
Et pour un client qui commande une ou deux fois par an ?
Au-delà de 300 jours entre deux commandes, ce n’est plus un rythme mais un achat ponctuel (une foire aux vins, une cuvée) : le calculateur ne propose pas de date de relance. Après 18 mois sans commande, le client est considéré comme endormi.
Plusieurs factures le même jour comptent-elles plusieurs fois ?
Non : plusieurs commandes le même jour comptent pour une seule, sinon le rythme serait tiré vers zéro.
Sachez chaque matin qui relancer.
Importez vos factures pendant les 14 jours d’essai, sans carte bancaire.